Spelberoende är ett allvarligt psykiskt hälsoproblem som inte bara drabbar personen i fråga utan även nära och kära.
Om du känner någon som har problem med spelandet eller någon som har svårt att kontrollera sitt spelande så är du välkommen att informera oss om detta, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. Våra medarbetare i kundsupporten är alltid beredda på att lyssna på det du har att säga och alla är tränade för att hantera dessa typer av situationer.
Det är dock viktigt att du är medveten om att vi inte kan diskutera eller lämna ut någon information om våra spelare. Detta på grund av lagstiftning som införts för att skydda våra spelares integritet. Du är dock alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig så gott det går!
Vad vi normalt sätt gör är att att vi ber dig skicka in någon form av identifikation. Exempelvis ett Pass / Körkort eller annan giltigt ID-handling. Vi efterfrågar även ett dokument som styrker din adress. Detta kan vara exempelvis en elräkning som visar ditt namn och adress. Vi frågar även efter din relation till personen i fråga, tillsammans med en kort beskrivning av situationen och vad som orsakat din oro. Vi behöver även dina kontaktuppgifter för att vi ska kunna återkoppla till dig när vi tagit oss an ärendet.
Så fort vi tagit del av all information ovan kommer vi ta ärendet vidare till vår avdelning som arbetar med ansvarsfullt spelande. De kommer då att fortsätta granska ärendet med hjälp av informationen du gett oss. Vårt mål är att alla våra spelare spelar på ett ansvarsfullt sätt. Du kan därför vara helt trygg med att de sköter ärendet på bästa möjliga sätt och gör allt de kan för att hjälpa dig.
Vi förstår att det kan vara ett känsligt ämne att prata om och därför vill vi informera dig om att all kommunikation med oss är helt konfidentiell. Tveka inte att höra av dig till oss angående detta, vi finns alltid på plats för att kunna hjälpa till!
Du kan också kolla in vår särskilda LeoSafePlay-sida som innehåller information om hur du kan hjälpa en nära anhörig som visar symptom på spelproblem.
