Du har måske bemærket nogle ændringer, når du har kontaktet os for nylig. Vi stræber altid efter at forbedre din oplevelse, og det omfatter også at yde førsteklasses support, når du har brug for det.

Derfor har vi introduceret vores nye chat-service, som er designet til at gøre det nemt at få hjælp!

Denne artikel giver et omfattende overblik over vores nyligt lancerede chat-service og fremhæver de vigtigste forbedringer, der er designet til at forbedre din spilleoplevelse.

Hvad er den nye chat-tjeneste?

Det er en moderne beskedplatform, der går videre end traditionel livechat. Når du starter en chat og skriver dit spørgsmål, får du svar i realtid!

Når du opretter forbindelse til chatten, bliver du først forbundet med vores chatbot og bedt om dit navn og den e-mailadresse, der er registreret på din konto. Når du har indtastet disse oplysninger, får du mulighed for at vælge »Tal med en agent«.

Vi tilstræber at give en bedre oplevelse med vores chat-service ved at eliminere behovet for at gentage din forespørgsel. Du kan starte og genoptage samtaler hvor som helst og når som helst uden at miste din historik.

Din samtalehistorik er altid tilgængelig, hvilket betyder, at du ikke behøver at gentage dine oplysninger eller identificere dig selv igen, næste gang du kontakter os, selv om du taler med et andet medlem af vores kundesupportteam.

Vi har også adgang til din chathistorik, så vi kan fortsætte med at hjælpe dig. I stedet for at starte forfra kan vi se din tidligere kommunikation og den hjælp og support, du tidligere har fået.

Sådan fungerer beskeder: Logget ind eller logget ud

Oplevelsen af vores chat-tjeneste afhænger af, om du er logget ind eller ud på kontakttidspunktet.

Hvis du er logget ind:

Du behøver ikke at angive dit navn eller din e-mailadresse, da du allerede er verificeret.
Du har adgang til hele din chathistorik, hvilket betyder, at du kan fortsætte tidligere samtaler uden at starte forfra.
Samtalerne kan fortsætte når som helst, selv hvis du får kontakt med en anden agent, hvilket sikrer en smidigere og hurtigere løsning.

Hvis du er logget ud:

Du vil blive bedt om at angive dit navn og den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
Din chathistorik vil ikke være tilgængelig, så du skal starte en ny samtale og give de nødvendige oplysninger hver gang.
Du kan ikke fortsætte samtaler, hvor du slap, hvis du afbryder forbindelsen.
For at få den bedste oplevelse anbefaler vi, at du logger ind for at få det fulde udbytte af vores beskedtjeneste.

De største fordele ved at logge ind:

Ingen grund til at gentage dig selv: Din chathistorik gemmes, når du er logget ind, så du behøver ikke at forklare dit problem igen eller identificere dig selv på ny, selvom du taler med en anden supportmedarbejder.
Problemfri fortsættelse: Vores agenter kan gennemgå dine tidligere chats og fortsætte med at hjælpe dig uden at starte forfra, hvilket forbedrer den samlede oplevelse.
Multitask uden at miste din chat: Hvis du har brug for at besøge forskellige dele af din konto, rydde cache, uploade dokumenter eller udføre andre opgaver, kan du nemt vende tilbage til chatten uden at miste forbindelsen.

Hvad har jeg brug for at vide?

Du kan ikke længere selv bede om en chat udskrift, men vi udleverer den gerne til dig, hvis du beder om det, uanset om det er den aktuelle chat eller en tidligere!

Som forklaret ovenfor kan du se hele din chathistorik, hvis du er logget ind. Chats, der gennemføres, mens du er logget ud, vises dog ikke i historikken.