Af og til kan tekniske vanskeligheder forårsage, at en spillerunde fryser, hvilket forhindrer gevinster i at blive krediteret din konto med det samme.

For at løse dette, bedes du rydde din browsers cache og cookies og genstarte din enhed. Instruktioner kan findes i vores dedikerede artikel. Dette løser ofte problemet med det samme.

Efter at have ryddet din cache og cookies, prøv at starte spillet ved hjælp af en alternativ browser eller enhed. Dette trin er afgørende for at afgøre, om problemet ligger i din nuværende browser (måske på grund af en indstilling eller udvidelse) eller selve enheden (f.eks. netværkskonfigurationer).

Bemærk også, at der nogle gange kan være en mindre forsinkelse, før gevinster er aktive og krediteres.

Skulle dette ikke være tilfældet, bedes du bemærke, at alle spillerunder gemmes i vores system, og vores tekniske afdeling kan gennemgå dem for at finde dine gevinster.

For at hjælpe os, bedes du give vores supportteam følgende oplysninger så præcist som muligt:

• Spillets navn
• Dato og tidspunkt for runden (med en fejlmargin på 2 minutter)
• Dine seneste gevinster
• Beløbet for de manglende gevinster, hvis der er nogen.