Af og til kan du have problemer med at få adgang til din konto, hvilket kan skyldes en række forskellige scenarier. Denne artikel dækker de mest almindelige årsager, og hvad du kan gøre. Klik på det relevante emne nedenfor for at finde ud af mere!

• Tekniske problemer
• Mit ID
• Kontoverifikation
• Selvudelukkelse
• Brug af tredjeparts- og forretningskonti til indbetaling.
• Mere end én konto?
• Spil mens du er mindreårig
• Brug af VPN
• Hvad sker der med min saldo, hvis min konto lukkes?
• Vil min ventende udbetaling stadig gå igennem, hvis min konto lukkes?
• Hvad sker der med ventende væddemål, når min konto lukkes?
• Regler og vilkår
• Hvad kan jeg gøre?

Tekniske problemer

Fra tid til anden kan vi støde på tekniske problemer med vores hjemmeside, som resulterer i en fejlmeddelelse, når du forsøger at få adgang til din konto.

På desktop:
Vi anbefaler, at du først prøver disse hurtige løsninger
Opdater siden (F5 eller Ctrl+R): Nogle gange kan en simpel opdatering løse midlertidige problemer.
Tjek din internetforbindelse: Sørg for, at du stadig er online.
Ryd browserens cache og cookies: Forældede data kan forårsage konflikter.
Prøv en anden browser: Problemet kan være browserspecifikt.
Vend tilbage senere: Problemet kan være midlertidigt og løse sig selv snart.

På mobile enheder:
Vi anbefaler, at du først prøver disse hurtige løsninger
Force Quit og genstart appen: Dette lukker og genåbner appen helt og løser ofte midlertidige fejl.
Tjek din internetforbindelse: Sørg for, at du har en stabil forbindelse. Prøv at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.
Ryd appens cache og data: (Dette kan logge dig ud) Gå til telefonens indstillinger, find appen, og ryd dens cache og data.
Tjek for app-opdateringer: En forældet app kan nogle gange have problemer. Gå til App Store eller Google Play Store og tjek for opdateringer.
Genstart din enhed: Det kan løse problemer på systemniveau, som måske påvirker appen.
Geninstaller appen: Hvis alt andet mislykkes, kan du prøve at afinstallere og geninstallere appen. Du bliver nødt til at logge ind igen.

Hvis du har tekniske problemer i forbindelse med en spilleautomat eller et live-kasinospil, kan du besøge Gaming-sektionen i vores hjælpecenter for at få yderligere support. 

MitID 

MitID er en fælles digital signatur og godkendelsesmekanisme, der bruges som en del af verificeringen af din konto.

Hvis du har glemt dine login-oplysninger til MitID, skal du klikke på »Glemt bruger-ID«, som vil guide dig til at gendanne dit bruger-ID. Som en del af denne proces kan du blive bedt om at gennemgå yderligere verifikationstrin.

Hvis der er uoverensstemmelse mellem oplysningerne, vil du blive bedt om at fremvise dokumenter som ID og adressebevis for at bekræfte din konto i stedet.

Hvis dette ikke er sket inden for 30 dage, vil din konto blive lukket, og du vil ikke kunne få adgang til din konto.

Hvis dette sker, kan du dog oprette en ny konto og verificere dig selv igen ved hjælp af MitID.

Bekræftelse

For at overholde licensbestemmelserne skal vi verificere spillernes konti. Vi har måske endda tidligere bedt om dokumentation fra dig ved tilmelding. Bemærk: Indtil vi har modtaget og verificeret disse dokumenter, kan din konto være midlertidigt låst.

Hvis du har brug for hjælp til at verificere din konto, kan du besøge vores verifikationsartikler i kontoafsnittet i vores hjælpecenter. 

 

Selvudelukkelse

Når din spillekonto er blevet selvudelukket enten via vores system eller via et eksternt register, vil du ikke længere kunne logge ind og få adgang til din konto, før du har gennemført hele udelukkelsen. Når det er sket, vil låsen blive ophævet.

Vær opmærksom på, at hvis du er permanent udelukket, kan du ikke genåbne din konto på grund af krav om licens og ansvarligt spil.

Du kan få flere oplysninger om selvudelukkelse og værktøjer til ansvarligt spil på siden Ansvarligt spil i vores hjælpecenter. 

Brug af tredjeparts- og forretningskonti til indbetaling.

Vi er forpligtet til at opretholde et sikkert, retfærdigt og lovligt spillemiljø, hvilket betyder, at vi overholder reglerne for bekæmpelse af hvidvaskning af penge.

Disse regler kræver, at vi verificerer identiteten på hver af vores spillere for at sikre, at midler, der bruges til spil, er opnået lovligt. Brug af en andens konto er en overtrædelse af disse krav til bekæmpelse af hvidvaskning af penge.

Derudover har vi et ansvar for at beskytte vores spilleres midler og personlige oplysninger. Hvis vi tillader, at konti knyttes til ubekræftede personer, øges risikoen for tyveri, tvister og uautoriseret adgang.

Hvis du gerne vil læse mere om, hvilke betalingsmetoder du kan bruge, kan du besøge betalingsafsnittet i vores hjælpecenter.

Mere end én konto?

For at sikre retfærdighed, beskytte integriteten af vores spil og kampagner samt overholde regler har vi strenge politikker mod at tillade spillere at oprette eller drive flere konti.

At have flere konti er i strid med vores vilkår og betingelser og vil derfor føre til, at din konto bliver lukket.

Du kan læse vores vilkår og betingelser, hvis du vil have mere information. 

 

At spille, mens man er mindreårig

Spillelovgivningen fastsætter generelt en minimumsalder afhængigt af jurisdiktionen. Drift af en konto i strid med disse love kan føre til alvorlige straffe for kasinoet, herunder bøder, tilbagekaldelse af licens og retssager.

Derfor vil vi som en del af vores verificeringsproces samt regler og vilkår straks lukke kontoen permanent, hvis det viser sig, at en konto enten er blevet oprettet eller stadig drives af en mindreårig spiller.

 

Brug af VPN

Vi tager vores licensforpligtelser meget alvorligt, hvilket betyder, at vi opererer under strenge regler, der ofte begrænser vores tjenester til bestemte lande eller regioner.

VPN'er har potentiale til at maskere en spillers sande placering, hvilket kan give dem mulighed for at spille fra jurisdiktioner, hvor vi ikke har licens til at operere. Dette sætter os i fare for betydelige juridiske sanktioner.

Regler for bekæmpelse af hvidvaskning af penge kræver, at vi verificerer vores spilleres identitet og placering. VPN'er gør det vanskeligt nøjagtigt at bestemme en spillers opholdssted, hvilket hindrer vores evne til at opfylde disse kritiske KYC/AML-krav.

Brug af en VPN er et brud på vores vilkår og betingelser, og derfor kan din konto være utilgængelig.

 

Hvad sker der med min saldo, hvis min konto lukkes?

Vi vil gerne forsikre dig om, at dine midler er sikre. Hvis du vil have oplysninger om din saldo efter lukning af kontoen, bedes du kontakte vores kundeservice. De vil med glæde gennemgå din konto og diskutere den specifikke årsag til lukningen, da det afgør, hvordan resterende saldo håndteres.

Hvad sker der med afventende væddemål, når kontoen lukkes?

Her er en oversigt over, hvad der kan ske med dine afventende sportsvæddemål, hvis din spillekonto lukkes, med vægt på de vigtigste faktorer:

Begivenheden slutter før lukning: Hvis spillet eller kampen slutter *før* din konto lukkes, afgøres væddemålet typisk som normalt. Du vil enten modtage din gevinst (føjet til din kontosaldo) eller miste din indsats.

Begivenhed i gang under lukning: Det er her, det bliver vanskeligt. Nogle platforme annullerer måske væddemålet helt, mens andre lader det stå og afregner det ud fra det endelige resultat.

Lukning før begivenheden starter: Det er mere sandsynligt, at væddemål annulleres, hvis din konto lukkes, før begivenheden overhovedet begynder. Du kan få refunderet din indsats, men det er ikke garanteret.

 

Regler og vilkår

Som operatør har vi vores egne politikker, som ikke kun er på plads for at sikre vores spilleres sikkerhed, men også for at overholde regulatoriske og juridiske krav.

Hvis du gerne vil vide mere om vores regler og vilkår, og hvordan de kan påvirke dig, kan du besøge delen med regler og vilkår på vores hjemmeside.

Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke kan få adgang til din konto efter at have fulgt vejledningen i vores artikler, skal du kontakte vores supportteam. De vil med glæde tage et kig for dig og vil kunne hjælpe dig yderligere!