Om du upplever problem med att logga in på ditt konto kan det bero på flera olika anledningar. Den här artikeln förklarar de vanligaste orsakerna och vad du kan göra åt dem. Klicka på relevant ämne nedan för att läsa mer!
Användning av tredjeparts- och företagskonton för insättning
Vad händer med mitt saldo om mitt konto stängs?
Kommer mitt uttag att gå igenom om mitt konto stängs?
Vad händer med pågående spel när kontot stängs?
Tekniska problem
Ibland kan vi uppleva tekniska problem med vår webbplats som resulterar i ett felmeddelande när du försöker komma åt ditt konto.
På datorn:
Vi rekommenderar att du först provar dessa snabba lösningar:
- Uppdatera sidan (F5 eller Ctrl+R): Ibland kan en enkel uppdatering lösa tillfälliga problem.
- Kontrollera din internetanslutning: Se till att du fortfarande är online.
- Rensa webbläsarens cache och cookies: Föråldrad data kan orsaka konflikter.
- Prova en annan webbläsare: Problemet kan vara specifikt för webbläsaren.
- Återkom senare: Problemet kan vara tillfälligt och lösa sig snart.
På mobila enheter:
Vi rekommenderar att du först provar dessa snabba lösningar:
- Tvinga appen att avslutas och starta om: Detta stänger och öppnar appen helt, vilket ofta löser tillfälliga problem.
- Kontrollera din internetanslutning: Se till att du har en stabil anslutning. Försök att växla mellan Wi-Fi och mobildata.
- Rensa appens cache och data: (Detta kan logga ut dig) Gå till telefonens inställningar, hitta appen och rensa dess cache och data.
- Sök efter appuppdateringar: En föråldrad app kan ibland orsaka problem. Gå till App Store eller Google Play Store och leta efter uppdateringar.
- Starta om enheten: Detta kan lösa systemnivåproblem som kan påverka appen.
- Installera om appen: Om allt annat misslyckas kan du prova att avinstallera och installera om appen. Du måste logga in igen.
Om du har tekniska problem med en spelautomat eller ett Live Casino-spel kan du besöka relevant avsnitt i vårt hjälpcenter för ytterligare support.
BankID
Ibland kan BankID uppleva tekniska problem eller kräva förnyelse, vilket tillfälligt kan hindra dig från att logga in på ditt spelkonto.
BankID-förnyelse
För att förnya ditt BankID, vänligen kontakta din bank direkt.
Teknisk support för BankID
För teknisk hjälp relaterad till BankID, vänligen besök BankID:s supportsida för vägledning.
Verifiering
För att följa licensbestämmelser måste vi verifiera spelares konton. Vi kan till och med ha begärt dokumentation från dig vid registreringen. Observera: tills vi får och verifierar dessa dokument kan ditt konto vara tillfälligt låst.
Om du behöver hjälp med att verifiera ditt konto kan du besöka våra verifieringsartiklar i kontoavsnittet i vårt hjälpcenter.
Självavstängning
När ditt spelkonto har stängts av, antingen via vårt system eller av ett externt register, kommer du inte längre att kunna logga in och komma åt ditt konto förrän hela avstängningsperioden är klar. När den är klar hävs låsningen.
Tänk på att om du är permanent avstängd kan du inte öppna ditt konto igen på grund av licens- och ansvarsfullt spelande-krav.
Mer information om självavstängning och verktyg för ansvarsfullt spelande finns i avsnittet Ansvarsfullt Spelande i vårt hjälpcenter.
Användning av tredjeparts- och företagskonton för insättning
Vi strävar efter att upprätthålla en säker, rättvis och laglig spelmiljö, vilket innebär att vi följer reglerna för penningtvätt.
Dessa regler kräver att vi verifierar identiteten på var och en av våra spelare för att säkerställa att medel som används för spel erhålls lagligt. Att använda någon annans konto bryter mot dessa krav mot penningtvätt.
Dessutom har vi ett ansvar att skydda våra spelares medel och personuppgifter. Att tillåta konton att kopplas till overifierade individer ökar risken för stöld, tvister och obehörig åtkomst.
Om du vill läsa mer om vilka betalningsmetoder du kan använda kan du besöka avsnittet Betalningar i vårt hjälpcenter.
Fler än ett konto?
För att säkerställa rättvisa spel, skydda integriteten i våra spel och kampanjer samt följa regelverk har vi strikta policyer mot att tillåta spelare att skapa eller använda flera konton.
Att ha flera konton strider mot våra regler och villkor och leder därför till att ditt konto stängs.
Du kan läsa våra regler och villkor om du vill ha mer information.
Spelar underårig
Spellicens anger ett lägsta ålderskrav beroende på jurisdiktion. Att driva ett konto i strid med dessa lagar kan leda till allvarliga straff för casinot, inklusive böter, återkallelse av licens och rättsliga åtgärder.
Därför, som en del av vår verifieringsprocess och våra regler och villkor, när ett konto visar sig ha skapats eller fortfarande drivs av en minderårig spelare kommer vi omedelbart och permanent att stänga kontot.
VPN-användning
Vi tar våra licensåtaganden på största allvar, vilket innebär att vi arbetar under strikta regler som ofta begränsar våra tjänster till specifika länder eller regioner.
VPN-nätverk har potential att dölja en spelares verkliga plats, vilket kan göra det möjligt för dem att spela från jurisdiktioner där vi inte har licens att verka. Detta utsätter oss för risken för betydande rättsliga påföljder.
Regler för penningtvätt kräver att vi verifierar våra spelares identiteter och platser. VPN-nätverk gör det svårt att exakt fastställa en spelares vistelseort, vilket hindrar vår förmåga att uppfylla dessa viktiga KYC/AML-krav.
Att använda ett VPN är ett brott mot våra regler och villkor, vilket är anledningen till att ditt konto kan vara otillgängligt.
Vad händer med mitt saldo om mitt konto stängs?
Vi vill försäkra dig om att dina pengar är säkra. För information om ditt saldo efter att kontot har stängts, vänligen kontakta vår kundsupport. De granskar gärna ditt konto och diskuterar den specifika anledningen till stängningen, eftersom detta avgör hur återstående saldon hanteras.
Kommer mitt uttag att gå igenom om mitt konto stängs?
Det beror på flera faktorer, inklusive:
- Varför ditt konto stängs: Om du själv initierade stängningen medan ett uttag väntade kan det fortfarande gå igenom. Men om ditt konto har stängts på grund av brott mot användarvillkoren kan det utestående uttaget avbrytas.
- Stadiet i uttagsprocessen: Om din begäran om uttag redan har godkänts och befinner sig i slutskedet är det mer sannolikt att den går igenom även om ditt konto stängs. Men om det fortfarande väntade på granskning kan det avbrytas.
För att kontrollera statusen för ditt uttag kan vårt kundsupportteam vägleda dig vidare.
Vad händer med pågående spel när kontot stängs?
Här är en sammanfattning av vad som kan hända med dina pågående sportspel om ditt spelkonto stängs, med betoning på de viktigaste faktorerna:
- Evenemanget avslutas före stängning: Om spelet eller matchen avslutas innan ditt konto stängs avgörs spelet vanligtvis som vanligt. Du får antingen dina vinster (läggs till på ditt kontosaldo) eller förlorar din insats.
- Evenemang pågår under stängning: Det är här det blir knepigt. Vissa plattformar kan ogiltigförklara spelet helt, medan andra kan låta det stå kvar och avgöra det baserat på det slutliga resultatet.
- Stängning före evenemangets start: Spel är mer benägna att ogiltigförklaras om ditt konto stängs innan evenemanget ens börjar. Du kan få tillbaka din insats, men detta är inte garanterat.
Regler och villkor
Som operatör har vi våra egna policyer som finns på plats för att inte bara säkerställa våra spelares säkerhet utan också för att följa lagstadgade och juridiska krav.
Om du vill veta mer om våra regler och villkor och hur de kan påverka dig, besök avsnittet Regler och villkor på vår webbplats.
Vad ska jag göra?
Om du inte kan komma åt ditt konto efter att ha följt anvisningarna i våra artiklar, kontakta vår support. De tittar gärna på det åt dig och kan hjälpa dig vidare!
